Cambios y devoluciones

PANUI, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, el “RESPONSABLE” o “Zadig & Voltaire México”), con domicilio ubicado en Avenida Ejército Nacional No. 843-B, Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11520, Ciudad de México, México, pone a disposición del consumidor la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, misma que tiene como finalidad establecer los términos y condiciones aplicables al procedimiento de devolución, cambio o reembolso de los productos adquiridos a través de los canales oficiales de venta en territorio nacional.

1. Plazo para ejercer devoluciones y cambios

El consumidor podrá solicitar la devolución o cambio de productos dentro de un plazo de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de compra o, en su caso, desde la recepción del producto (para compras en línea).
Transcurrido dicho plazo, el RESPONSABLE no estará obligado a aceptar la devolución, cambio o reembolso correspondiente.

2. Condiciones generales para proceder con cambios o devoluciones

A fin de que un producto sea considerado elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con los siguientes requisitos, sin excepción:

• No presentar señales de uso, lavado, alteración o daño.
• Conservar íntegramente las etiquetas originales (internas y externas) y, en su caso, los forros de protección.
• Presentarse en su empaque original, en condiciones óptimas.
• Acompañarse del comprobante de compra correspondiente (ticket o factura).
• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue adquirido.

3. Exclusiones de cambio y devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, no procederán cambios ni devoluciones respecto de los siguientes productos:

• Ropa interior (incluyendo panties)
• Bodies
• Partes bajas de lencería
• Bikinis
• Trajes de baño
• Calcetines
• Sandalias
• Accesorios para el cabello
• Gorras y viseras

Tampoco se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos adquiridos como parte de la sección de “Venta Final” (Final Sale).
• Productos comprados con descuento o en promociones especiales, incluyendo rebajas temporales.
• Artículos adquiridos en puntos de venta físicos o plataformas distintas a Zadig & Voltaire México, incluyendo tiendas Zadig & Voltaire en el extranjero (ej. Zadig & Voltaire París).
• Productos dañados, incompletos, usados o manipulados por el consumidor.

4. Procedimiento para cambios o devoluciones

4.1 Compras en tienda física

Los cambios o devoluciones de productos adquiridos en tiendas físicas deberán realizarse en cualquier sucursal oficial de Zadig & Voltaire México, presentando el comprobante de compra y el producto en condiciones óptimas.
No se aceptarán cambios ni devoluciones sin el cumplimiento de estos requisitos.

4.2 Compras en línea

Para productos adquiridos mediante comercio electrónico:

• El consumidor deberá iniciar el trámite de devolución o cambio a través del portal oficial habilitado para este fin (ver enlace correspondiente).

Una vez iniciado el trámite en línea, podrá optar por:

• Acudir personalmente a una tienda física para efectuar el cambio (previa validación).
• Enviar el producto vía paquetería, según las instrucciones que se le proporcionen: Realizar una devolución

En casos de cambio por talla, será indispensable haber iniciado el proceso en línea y presentar el ticket de compra original en tienda.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.

5. Envíos, costos y tiempos de entrega

• Los envíos son gratuitos en compras iguales o superiores a $2,500 MXN. De manera temporal y por tiempo limitado, todos los envíos serán gratuitos hasta nuevo aviso.
• Para montos inferiores, el costo de envío será de $99 MXN. (Aplicable únicamente cuando termine el periodo temporal de envíos gratuitos.)
• El plazo estimado de entrega para envíos estándar es de 5 a 7 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido. Durante temporadas promocionales o de alta demanda, este plazo podrá extenderse hasta un máximo de 15 días hábiles.
• Las entregas se realizarán únicamente en domicilios particulares. No se realizan entregas en apartados postales ni hoteles.

El consumidor recibirá:

• Correo electrónico de confirmación al momento del envío.
• Número de seguimiento con acceso al sitio de la paquetería correspondiente.
• Notificación adicional (por e-mail o SMS) por parte del proveedor logístico indicando fecha estimada de entrega.
• En caso de que, por razones operativas, el pedido se divida en varios envíos, se notificará al consumidor oportunamente mediante correo electrónico.

6. Condiciones de promociones especiales

En promociones del tipo 2x1, 3x2, o equivalentes, será indispensable la devolución completa de todos los productos involucrados para proceder con el cambio o reembolso.
No se aceptarán devoluciones parciales en este tipo de promociones.

Las promociones ofrecidas a través del canal en línea no son aplicables ni válidas en tiendas físicas, salvo que expresamente se indique lo contrario.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto en tienda o almacén central y tras su inspección, el consumidor será notificado por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de ser aprobado:

• El reembolso será procesado exclusivamente al método de pago original (tarjeta de crédito, débito, PayPal o Kueski).
• No se efectuarán reembolsos en efectivo ni a métodos de pago distintos a los utilizados en la transacción original.
• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 72 horas hábiles y podrá reflejarse en un plazo de hasta 10 días hábiles dependiendo de la entidad financiera correspondiente.

En caso de realizar la devolución en tienda física, el personal recibirá e inspeccionará el producto; sin embargo, el reembolso únicamente será procesado de forma electrónica.

Si transcurrido el plazo mencionado el reembolso no se ha reflejado, el consumidor podrá contactarnos al correo electrónico: hola@zadig-et-voltaire.com.mx

8. Aceptación

El consumidor reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en la presente política al realizar una compra en cualquiera de los canales autorizados por Zadig & Voltaire México.

Actualización: 19/08/2025